Genel Bilgi: Satın alma öncesi ve sonrasında yaşayacağınız süreçleri mümkün olduğunca şeffaf tutuyoruz. Aşağıda ödeme, faturalama, teslimat, iptal-iade ve garanti ile ilgili detaylı bilgiler yer almaktadır.
Ödemeler ve Güvenlik: Ödemeler kredi/banka kartı (Visa, MasterCard), havale/EFT ve desteklenen diğer yerel yöntemlerle alınır. Kart ödemelerinde 3D Secure doğrulaması kullanılabilir; ödeme onayı alındıktan sonra sipariş işleme alınır. Ödeme sırasında oluşabilecek başarısızlıklar veya doğrulama problemleri için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Faturalandırma: Ödeme onayı alındıktan sonra fatura en geç 1 iş günü içinde düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura talepleriniz için satın alma sırasında doğru ve eksiksiz fatura bilgilerini girmeniz gerekir; bilgi düzeltme talepleri fatura düzenlendikten sonra fatura iadeleri prosedürüne tabidir.
Teslimat: Siparişler genellikle ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; ürün sayfalarında belirtilen tahmini teslimat süreleri bu sürece dahildir. Yurt içi gönderiler standart kargo süresine tabidir; yurt dışı gönderimler ülkeye ve gümrük süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Kargonuz çıktığında takip numarası paylaşılır; gecikme veya kayıp durumlarında lojistik firması ile birlikte destek verilir.
İptal ve İade: Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketici kanunlarının izin verdiği koşullarda iade hakkınız bulunmaktadır. İade kabulü için ürünün kutusu ve ambalajı zarar görmemiş, kullanılmamış ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte olması gereklidir. İade süreci ve masraflar hakkında detaylı bilgi sipariş onayıyla birlikte veya destek talebiyle paylaşılır. Fatura düzenlendikten sonra ödemenin iptali ve fatura iadesi işlemleri fatura ve muhasebe kurallarına göre yürütülür.
Garanti Kapsamı: Ürünlerimizin garanti süresi ve kapsamı ürün sayfasında ve garanti belgesinde açıkça belirtilir. Garanti; üretim hatalarını kapsar, fiziksel hasar, yanlış kullanım, su teması gibi kullanıcı kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışında olabilir. Garanti kapsamında yapılacak onarım veya değişim işlemleri için orijinal fatura ve garanti belgesinin ibrazı istenir.
Servis ve Destek: Arıza, iade veya garanti taleplerinizde destek ekibimizle e-posta veya telefon aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi aldıktan sonra ön inceleme ve yönlendirme genellikle 1–2 iş günü içinde yapılır; gerektiğinde teknik servis süreci başlatılır.
Gizlilik ve Veri Kullanımı: Sipariş ve iletişim süreçlerinde paylaştığınız kişisel bilgiler, siparişinizin işlenmesi ve yasal gereklilikler kapsamında kullanılacaktır. Kişisel verileriniz üçüncü şahıslarla yalnızca siparişin yerine getirilmesi veya yasal zorunluluklar için paylaşılabilir. Veri güvenliği ile ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
